Skjønnhetsabonnementer er en tøff racket, men Ipsy sitter pen

Med 2,5 millioner abonnenter blåser det unge selskapet konkurransen. Vi lærer noen av hemmelighetene fra merkets administrerende direktør.

Skjønnhetsabonnementer er en tøff racket, men Ipsy sitter pen

På overflaten kan du tenke på Ipsy som bare et abonnementsbasert skjønnhetsforsyningsselskap. I likhet med Birchbox eller Glossybox kan kunder melde seg på månedlig levering av tilpassede skjønnhetsprøver, slik at de kan utforske nye produkter på markedet. Merkets enormt populære Glam Bags koster $ 10, men inkluderer nesten 50 dollar i full størrelse og deluxe-prøver. Denne måneden nådde Ipsy en milepæl for 2,5 millioner abonnenter, og plasserte den langt foran konkurrentene i en tid da store spillere som Birchbox har skalert tilbake .



Men Ipsys grunnleggere - Michelle Phan, Jennifer Goldfarb og Marcelo Camberos - tenkte ikke på selskapet sitt som en del av abonnementshandelsrevolusjonen da de lanserte det i slutten av 2011. Glam Bags var aldri poenget, forteller Camberos Rask selskap . Planen vår var å opprette et selskap som ville være relevant i det nåværende skjønnhetsmarkedet. I disse dager bestemmer skjønnhetsmerker ikke hvilke produkter som er kule: I stedet er det skjønnhetsbloggere og andre skapere som styrer samtalen.

Ipsy -grunnleggere (venstre til høyre), Jennifer Goldfarb , Marcelo Camberos plassholderbilde , og Michelle Phan

betydningen av tall

Camberos, selskapets administrerende direktør, påpeker at skjønnhetsmerker for ti år siden ville gi ut nye produktserier to eller tre ganger i året, og deretter lansere store, dyre reklamekampanjer for å overbevise forbrukerne om at disse nye nyansene og utseendet var i stil. Deretter dukket skjønnhetsbloggere opp og forandret spillet. I stedet for å se etter merker for å sette dagsorden om hvilke produkter de bør kjøpe, begynte forbrukerne å se på sine jevnaldrende, som igjen begynte å lage videoer og opplæringsprogrammer på YouTube. Dette skapte en slags krise i skjønnhetsindustrien.



Skjønnhetsverdenen hadde blitt totalt forstyrret, sier Camberos. Vi ønsket å være i forkant med den nye måten forbrukerne ville samhandle med skjønnhetsmerker.

Ipsys strategi hadde mange fasetter. Det støttet skjønnhetsbloggere eller skapere i merkets språkbruk. Michelle Phan, som grunnla merkevaren, var dypt kjent med innholdsskapersamfunnet, etter å ha startet sin karriere som en kjent blogger og YouTube-personlighet. Hun var i stand til å oppdage talentfulle bloggere og bidra til å vokse publikummet sitt. Dette gjorde Ipsy spesielt godt posisjonert for å hjelpe skjønnhetsmerker med å sette produktene sine foran forbrukerne: Selskaper kan betale for å legge prøver i Glam Bags og få disse innflytelsesrike skaperne til å vise seerne sine hvordan de skal bruke dem. Fra forbrukernes perspektiv var det et enkelt salg. De kunne få en ny pose hver måned som var verdt fem ganger beløpet de betalte for den. Det er mange forretningsutfordringer vi har taklet, men å få kunder begeistret for Glam Bags var aldri en av dem, forklarer Camberos. De er ingen idé.

hvor er anime -filteret på tiktok

Camberos tilskriver Ipsys suksess til følgende tre faktorer:

Korrekt identifisering av forretningsmuligheten



Ipsy entret markedet akkurat da abonnementet tok fart. Birchbox var blant de første flytterne i dette rommet, og skapte månedlige skjønnhetsbokser som var en stor hit. Men snart var det esker for alt fra sokker til sexleketøy, slik jeg dokumenterte i en historie fra 2015. Mange av disse nye selskapene fokuserte virksomheten sin på selve abonnementet og prøvde å tjene penger på salget av måneds- eller kvartalsboksen.

Men for Ipsys grunnleggere var det klart at de månedlige Glam Bags ikke ville være en bærekraftig inntektskilde. En langt mer lukrativ strategi ville være å hjelpe skjønnhetsmerker med å markedsføre sine produkter og hjelpe innholdsskapere til å bli enda kraftigere, slik at de i en dydig syklus ville være enda mer verdifulle for skjønnhetsmerkene.

Stadig forbedring av produktet

Selv om Glam Bags ikke var poenget med virksomheten, var de en måte å tiltrekke seg kunder på, så Ipsy har investert mange ressurser i å gjøre hver måneds pose spesiell. I motsetning til mange andre abonnementstjenester som lager engangsbokser, er Ipsy’s Glam Bags laget av stoff og spesialdesignet hver måned, slik at de kan oppbevares og brukes på nytt. Innholdet i posen er også førsteklasses: Ipsy jobber med skjønnhetsmerker for å sikre at kundene får et utvalg av produkter i full størrelse, blant prøvene. (Og selskapet gir aldri de forferdelige små pakkene med lotion og sjampo som er umulige å rive opp, langt mindre prøve riktig.)



Men den virkelige utfordringen var tilpasning. Helt fra starten ønsket vi at Ipsy skulle være en personlig skjønnhetstjeneste, sier Camberos. Men dette viste seg å være mye vanskeligere enn vi forventet. Det er en vanskelig matematisk utfordring, men også en som innebærer å vite om hvert enkelt skjønnhetsprodukt.

lowes bli kvitt avdelingsledere

Selskapet har prøvd å knekke mutteren på dette problemet i fire år, med bare små forbedringer. Det virkelige gjennombruddet kom da Ipsy ansatte Chris Alvino - tidligere seniorforsker på Netflix - som direktør for personalisering. Alvino tok på seg oppgaven med å forstå alle datapunkter han hadde om millioner av kunder i databasen, og deretter merke forskjellige produkter basert på informasjon om hvilke brukere som likte dem. Ipsy sørget også for at datateamet som Alvino leder, sitter ved siden av ansatte som er eksperter på skjønnhetsprodukter selv, så det kan bli diskusjon mellom disse to gruppene. Jeg forstår ikke helt nyansene av hva Chris gjør med dataene, sier Camberos. Men jeg vet at tilbakemeldingene fra kundene har forbedret seg dramatisk.

Nurturing Talent

Fra starten innså Ipsy at det var i et symbiotisk forhold til innholdsskapere. Selskapet var i stand til å hjelpe individuelle sosiale medier til å vokse sin plattform, men disse skaperne ville også hjelpe Ipsy til å være en uvurderlig partner for skjønnhetsmerker. Ipsy hjelper alle innholdsskapere som er interessert i å delta, uansett hvor små de er, og tilbyr dem plass i det offisielle studioet til å gjøre videoene sine og tilby ressurser som skatterådgivning.

Ipsy -skapere (venstre til høyre), Cyndee Black , Madison Miller , og LaMadelynn

Men selskapet hjelper også en håndfull oppegående personligheter med å bli store stjerner. Disse personene signerer en treårskontrakt med Ipsy, der de får lønn og får muligheter til å jobbe med merker. Noen av de offisielle Ipsy -skaperne inkluderer Cyndee Black, Karen O, LaMadelynn og Madison Miller. Selv om dette er en mulighet for dem en gang i livet, har Ipsy også fordeler av kjendisen deres, både ved å få dem til å gjøre opplæringsprogrammer om produktene i Glam Bags, og tjene penger på annonser og hendelser som inneholder dem.

Abonner mani har sakte fizzled ut. Merker som Birchbox har falt på harde tider, mens dusinvis av andre bokser har brettet helt , inkludert bumpBox for gravide, Spark Box for par og kvartalsvis kosmetikkabonnement Beauty Fix. I dette klimaet skiller Ipsys blomstrende 2,5 millioner abonnentbase seg ut.

For Camberos var hemmeligheten bak suksessen ikke å bli distrahert av abonnementsdelen av virksomheten, men å fokusere på de større problemene i skjønnhetsindustrien som måtte håndteres med innovative løsninger.