Amazon er i ferd med å ta mer av pengene dine, og du vil ikke engang legge merke til det

RIP, Dash -knapper. Amazon har kommet med langt enklere måter å fullføre transaksjoner på.

Amazon er i ferd med å ta mer av pengene dine, og du vil ikke engang legge merke til det

Amazon Dash -knapper virket aldri som en veldig god idé for andre enn Amazon. Da enhetene ble kunngjort 1. april 2015, mistenkte noen at de var en aprilspøk. Knappene utvidet Amazons rekkevidde til hjemmet ditt på en måte som virket både dum og mistenksom. Disse små internett-tilkoblede knappene, som hver er tilordnet et bestemt produkt, som søppelsekker, lar deg bestille mer med bare et trykk. Fremtidens detaljhandel! Men ved nærmere ettersyn manglet knappene åpenhet om priser, og garanterte ikke alltid deg den laveste tilgjengelige prisen. De dekket huset ditt med logoer. Og hvor ofte bestiller du egentlig en ny Burt’s Bees leppebalsam?



Fredag ​​bekreftet selskapet Rask selskap at den har sluttet å selge Dash -knapper helt. Gamle Dash -knapper vil fortsette å fungere, men initiativet slik vi kjenner det er gjort.

Amazon sier ikke så mye om hvorfor den avbryter knappene, men deres feil kan avsløre noe sentralt om Amazons fremtidige strategi. Selv om verditilbudet de tilbød brukerne var enkelt, la Dash -knappene fortsatt for mye friksjon til kjøpsprosessen. Og fremtiden til Amazon handler om å selge ting uten at kunden trenger å logge seg på og kjøpe dem.



Knappene var ikke raske nok for kundene

Fremfor alt underleverte Dash -knappene løftet. Appellen deres - trykk på knappen, få ting - var åpenbar for alle som har funnet seg selv uten tannkrem eller toalettpapir. Men i motsetning til de fleste fysiske knappene i vår verden, som har øyeblikkelige resultater som å slå på klimaanlegget i bilen eller få Mario til å hoppe, var det eneste du kunne stole på når du trykket på en Dash-knapp, en to-dagers ventetid.



Fra 2017 var Amazon selger tusenvis av varer til kunder via Dash -knapper hver dag. Det høres mye ut, til du husker selskapets skala: Amazon har for tiden 100 millioner Prime -medlemmer, og det solgte millioner av Dash -knapper før det avbrøt programmet.

Påfyllingstjenester aktivert Brita vannfilter. [Bilde: Amazon]

De var ikke enkle nok for Amazon heller

Fra et UX -perspektiv er Dash -knapper utdaterte - fordi Amazon allerede har funnet ut hvordan de skal håndtere forsinkelsen mellom å innse at du er tom for toalettpapir og faktisk få det.



Amazons abonnements- og lagringssystem har gjort det mulig for kunder å bestille varer i mange år nå. Men selskapet har lansert et nytt, enda mer friksjonsfritt initiativ, kalt Påfyllingstjenester , som kan dele deg med pengene dine med enestående effektivitet. Fra Brita-vannfiltre til HP-blekkskrivere, tilbyr Replenishment Services-programmet produsenter til å bake automatisk bestilling rett inn i sine skytilkoblede produkter. Når en kunde har satt opp påfyllingstjenester på en enhet, trenger de aldri bestille nye tannbørstehoder eller kaffeputer igjen. Transaksjonen er automatisk. Amazon rapporterer at kjøp av påfyllingstjenester har doblet seg fra år til år.

h & m butikkortapplikasjon

[Foto: Seastock/iStock]

Amazon trenger ikke nødvendigvis å få mer trekkraft i hjemmet ditt for å vokse uansett.



For Amazon å fortsette å ekspandere, det trenger å diversifisere , og har tjenestene tilgjengelige på steder der de ikke er det. Det er denne strategien som førte til oppkjøpet av Whole Foods i 2017 - men enda viktigere, lanseringen av Amazons første Go -butikk i 2018 og en nylig annonsert plan om å åpne et tredje undermerke av dagligvarebutikker tidlig neste år .

Etter å ha erobret netthandel, ser Amazon tydelig en stor mulighet til å redusere betalingsfriksjon (tiden og den mentale innsatsen det tar å kjøpe noe) i det fysiske, mursteinsmassen. Det kan være lettere for et teknologiselskap som Amazon, som eier en av de største haugene med skybaserte datamaskiner i verden, å forstyrre enn jevnaldrende som Walmart. Amazon Go -butikker lar Amazon være sin egen skykunde, og bruker AI til å la folk kjøpe ting i en butikk bare ved å ta dem fra hyllen og gå ut. Ingen kasserer-eller knapper eller to dagers ventetid-kreves.

Med påfyllingstjenester trenger en online kunde aldri å velge å kjøpe et produkt online igjen. Med Go-butikkene skaper Amazon en lignende friksjonsløs opplevelse, men i den virkelige verden.

Men er friksjonsfri shopping bra for alle unntatt Amazon?

Amazon beskriver mer eller mindre strategien sin i en offisiell uttalelse om bortfallet av Dash -knappprogrammet:

… Med Dash Replenishment har vi lansert hundrevis av enheter globalt som automatisk omorganiserer viktige ting, slik at kundene slipper å tenke på restocking .... Vi har også sett kunder i økende grad bruke programmer som Alexa Shopping, som gir handsfree shopping erfaring, og Abonner og lagre, som lar kundene automatisk motta favorittartiklene sine hver måned.

Selv om enkelheten og bekvemmeligheten til disse programmene absolutt er tiltalende-og for all del veldig brukervennlig-er det kanskje ikke bra for forbrukerne.

Forskning viser det 84% av amerikanerne undervurderer pengene de bruker på digitale abonnementstjenester. Og folk kan bruke så mye som 100% mer med et friksjonsfritt kredittkort enn de ville gjort med kontanter, som i det minste har den beskyttende effekten at det bokstavelig talt forårsaker mennesker smerte når de skilles med det. Gitt at lønn har vært praktisk talt stillestående for de fleste siden 1979 , bør forbrukerne tenke på hvert kjøp mer , ikke mindre.

Med andre ord var Amazon Dash -knappen alltid en dårlig idé. Men den hyperoptimaliserte innkjøpsmodellen som dukker opp i stedet kan være langt verre.