6 måter å håndtere kroniske klager på

Kolleger som ikke kan slutte å klage, kan (og burde) bli behandlet. Slik gjør du det effektivt.

6 måter å håndtere kroniske klager på

Det kan være en dyster kollega eller klagende sjef, men inn i de fleste yrkeslivet vil noen negative mennesker falle. De som går fra negativt til giftig, kan faktisk koste en organisasjon penger og produktivitet .



Bedrifter risikerer også at klager blir smittsomme. Folk ser det, og de blir forstyrret av det også, eller de sier: 'Jøss, dette er en organisasjon som tolererer slike ting, jeg kan like godt begynne å klage også,' sier Robert M. Galford, administrerende direktør partner til Senter for ledende organisasjoner og medforfatter av Enkel sabotasje: En moderne feltmanual for å oppdage og utrydde hverdagens atferd som undergraver arbeidsplassen din.

Prøv: Jeg føler meg ukomfortabel når jeg hører den typen kritikk, i stedet for: Du er alltid så negativ.

Sykt av å lytte til den negative tuten? Hvis du ikke helt kan unngå dem, er det flere måter å håndtere en kronisk klager på. Slik endrer du samtalen.



1. Lytt etter behovet

Noen mennesker blir til kroniske klagere fordi de føler at de ikke blir hørt. De gjentar den negative kommentaren til noen bekrefter det de har å si, sier empowerment speaker og coach Erica Latrice . Klagere vil kanskje at du skal prøve å snakke dem ut av deres ve-is-me-klager. Hvis du er i et miljø der du må være rundt klagere mye, bare bruk uttrykket 'Hvis jeg var deg, ville jeg hatt det på samme måte,' foreslår hun. Det lar dem føle seg hørt og kan kortslutte behovet for å gjenta en negativ melding.

2. Omformuler situasjonen



Noen ganger trenger negative mennesker bare litt perspektivjustering, sier Galford. Prøv å hjelpe dem med å omformulere situasjonen. Du kan tilby et annet perspektiv på situasjonen eller handlingen som blir kritisert. For eksempel, hvis en kollega kritiserer en selskapspolicy, kan du gi innsikt i hvorfor politikken ble innført i utgangspunktet og det gode den gjør. Når du sier 'La oss tenke på dette på en annen måte' eller 'Hvis vi først begynner med å forstå hvorfor ting er slik', kan du endre dialogen, sier Galford.

ser 777 betydning

3. Endre svaret ditt

Klagere er energidrenering for publikummet. Ofte kan deres negative snakk gi dem energi fordi det legger skylden på andre og øker deres selvfølelse, sier David M. Long , assisterende professor i organisasjonsatferd ved College of William & Mary. Så, som andre kommunikasjonsstiler, kan det å være akseptert at dette er individets måte å kommunisere på uten å ta det personlig være en effektiv mestringsteknikk.

En ting du ikke vil gjøre er å oppmuntre personen til å late som om han er mer positiv. Long sier:



Forskning på temaet emosjonelt arbeid viser at å be folk om å være positive når de ikke er det, er ressurssnakk for dem. Folk må være ekte og autentiske, så tvungen positivitet er ikke den beste tilnærmingen. En bedre tilnærming kan være for de kroniske klagerne å tilby sine egne løsninger på problemer, og komme med en plan for å nå den løsningen.

tips og triks for google maps

4. Be om løsninger

Noen ganger har klageren faktisk forslag for å gjøre situasjonen bedre, sier Latrice. Still spørsmål som: Hvordan løser du dette? eller Hva ville du gjort annerledes? Hvis personen er seriøs med endring, kan det hende han har noen gode ideer, sier hun.

5. Call It Out

Hvis andre taktikker ikke fungerer, trenger du noen ganger bare å ringe opp atferden, sier Galford. Ved å merke at individet har en vane å være negativ, risikerer du å fremmedgjøre dem. Men det er mulig de har fått en vane eller ikke skjønner hvordan de kommer over, sier han. Ved å merke deg at kollegaen har en tendens til å ha et negativt syn, kan du tilby dem stoff til ettertanke om atferdsendring.



Latrice foreslår å markere dine egne følelser i stedet for å være anklagende. Prøv for eksempel: Jeg føler meg ukomfortabel når jeg hører den typen kritikk, i stedet for: Du er alltid så negativ. Å bruke humor kan også være en effektiv måte å dempe en konfrontasjon.

6. Omdiriger samtalen

Når noen bare er en kronisk klager som ikke ønsker løsninger eller anerkjennelse, er det fortsatt håp. Taktikken som medietrenere har undervist bedriftsledere og politikere i flere tiår, kalles broen. Medietrener Trish McDermott, medstifter av Panikkmedietrening , et firma som hjelper organisasjoner med vanskelige samtaler med media, forklarer at broing subtilt endrer emnet ved å anerkjenne det som ble sagt, og deretter gå videre til et annet tema.

God bro er: 'Hei, jeg er glad du stilte det spørsmålet. Jeg har egentlig ikke svar, men jeg har noen tanker. La meg dele dem med deg, demonstrerer hun. Det er ikke et stort sprang for menneskeheten vekk fra negativiteten, sier hun. Det er et lite skritt. Fortsett deretter å diskutere det nye emnet til du kan frigjøre deg selv fra samtalen.

Selvfølgelig, hvis du ikke kommer noen vei med denne taktikken og medarbeideren påvirker arbeidsplassen din negativt, må du kanskje be om hjelp fra noen som er høyere på organisasjonskartet. Men, sier Latrice, avhengig av klagerens motivasjoner, kan du oppdage at det å reagere riktig gjør situasjonen bedre.